Adobe PDF
(575.36 kB)
| Title Details: | |
|
Στρατηγική υπηρεσιών |
|
| Authors: |
Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas |
| Reviewer: |
Pantouvakis, Angelos |
| Subject: | LAW AND SOCIAL SCIENCES > ECONOMIC SCIENCES > BUSINESS ADMINISTRATION AND BUSINESS ECONOMICS; MARKETING; ACCOUNTING > BUSINESS ADMINISTRATION |
| Keywords: |
Quality
Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement |
| Description: | |
| Abstract: |
Το δεύτερο κεφάλαιο του βιβλίου ασχολείται με το θέμα της στρατηγικής των υπηρεσιών. Πιο συγκεκριμένα αναλύεται πως η διοίκηση υπηρεσιών συμβάλλει στην επίτευξη των οργανωσιακών στόχων και αποτελεί στοιχείο ανταγωνιστικότητας, παρουσιάζονται βασικές αρχές διοίκησης υπηρεσιών, τα είδη των στρατηγικών, το τι σημαίνει διαμόρφωση, εφαρμογή και αξιολόγηση στρατηγικής σε περιβάλλον υπηρεσιών. Επιπλέον, γίνεται λόγος για τη στοίχιση της στρατηγικής και των προτύπων ποιότητας υπηρεσιών αλλά και το ρόλο της ηγεσίας.
|
| Linguistic Editors: |
Psatha, Eleni |
| Technical Editors: |
Liomas, Ioannis |
| Type: |
Chapter |
| Creation Date: | 2015 |
| Item Details: | |
| License: |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/gr |
| Handle | http://hdl.handle.net/11419/4983 |
| Bibliographic Reference: | Chytiris, L., & Anninos, L. (2015). Στρατηγική υπηρεσιών [Chapter]. In Chytiris, L., & Anninos, L. 2015. MANAGEMENT AND QUALITY OF SERVICES [Undergraduate textbook]. Kallipos, Open Academic Editions. https://hdl.handle.net/11419/4983 |
| Language: |
Greek |
| Consists of: |
1. Τεστ Κεφαλαίου 3 |
| Is Part of: |
MANAGEMENT AND QUALITY OF SERVICES |
| Number of pages |
25 |
| Publication Origin: |
Kallipos, Open Academic Editions |