Ποιότητα υπηρεσιών σε υπηρεσίες αθλητισμού & αναψυχής

Abstract

Στο πλαίσιο αυτού του κεφαλαίου θα γίνει μία ανάλυση των εννοιών της ποιότητας υπηρεσιών, της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των καταναλωτών καθώς και των αλληλεπιδράσεων που αναπτύσσονται μεταξύ αυτών. Το ενδιαφέρον για τη βελτίωση της παρεχόμενης ποιότητας υπηρεσιών έχει ενταθεί τα τελευταία χρόνια και στο χώρο των υπηρεσιών άσκησης και αναψυχής καθώς οι αθλητικοί οργανισμοί συνειδητοποίησαν ότι μόνο μέσα από την παροχή ποιοτικών και εξατομικευμένων υπηρεσιών θα καταφέρουν να επιβιώσουν στις συνθήκες έντονου ανταγωνισμού και σημαντικής αύξησης των προσδοκιών των καταναλωτών τους. Οι έννοιες της ποιότητας και της ικανοποίησης, έχουν συνδεθεί με τις συμπεριφορικές προθέσεις των πελατών, όπως η πρόθεση αγοράς και η πίστη σε κάποιο προϊόν ή υπηρεσία καθώς και η προθυμία για θετική διάδοση μέσω της μεθόδου από «στόμα σε στόμα». Η σημασία τους είναι τεράστια, ο τρόπος αξιολόγησής τους όμως, ιδιαιτέρως δύσκολος και συχνά διαφορετικός ανάλογα με την προσφερόμενη υπηρεσία.